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Dernière mise à jour : Mai 2025
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Pour toute question ou réclamation concernant les présentes CGU, vous pouvez contacter Poterie Sauvage par e-mail à l'adresse suivante : poterie.sauvage@gmail.com
Fait à Bondues, en mai 2025.
Julie Sauvage, Poterie Sauvage
Politique de livraison
Chez Poterie Sauvage, nous nous engageons à vous offrir une expérience de shopping en ligne rapide et efficace. Voici les détails concernant la livraison de vos commandes :
1. Zones de Livraison :
Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Les livraisons vers les DOM-TOM, ainsi que l'international, ne sont pas proposées pour le moment.
2. Délais de Livraison :
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 3 à 4 jours ouvrés après réception du paiement. Le délai de livraison dépend du mode d'expédition choisi au moment de la commande.
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Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés
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Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions de transport.
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Livraison express : à partir de 9,90 €
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Livraison gratuite : à partir de 200 € d'achat
4. Suivi de Commande :
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis.
5. Problèmes de Livraison :
Si votre commande n'arrive pas dans les délais indiqués ou si vous constatez que le colis est endommagé, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :poterie.sauvage@gmail.com . Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.
Politique de retours
Chez Poterie Sauvage, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez satisfait de vos achats. Cependant, si un produit ne répond pas à vos attentes, voici notre politique d’échange et de remboursement.
Politique d'échange
1. Délai pour effectuer un échange :
Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour nous demander un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un échange.
2. Conditions d'Échange :
Pour pouvoir échanger un produit, il doit être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, avec son emballage intact et toutes les étiquettes encore attachées. Les produits retournés endommagés ou utilisés ne pourront pas être échangés.
3. Processus d'Échange :
Si vous souhaitez procéder à un échange, contactez-nous par e-mail à poterie.sauvage@gmail.com en précisant le produit que vous souhaitez échanger et la référence du produit souhaité en échange.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur vient de nous.
4. Disponibilité des Produits :
L’échange sera effectué sous réserve de la disponibilité du produit que vous souhaitez recevoir en remplacement. Si le produit souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement ou un choix alternatif.
Politique de remboursement
1. Délai de Remboursement :
Après réception de votre retour et une fois que le produit a été vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
2. Montant du Remboursement :
Le montant remboursé sera celui que vous avez payé pour l'article retourné, moins les frais de livraison. Si vous avez bénéficié d’une promotion ou d’une réduction, le remboursement tiendra compte de cette offre.
3. Frais de Retour :
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part. Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, nous vous rembourserons également les frais de retour sur présentation du justificatif de paiement (nous contacter à poterie.sauvage@gmail.com pour obtenir l’étiquette retour gratuite si nécessaire).
4. Mode de Remboursement :
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur la même carte.
5. Produits Non Remboursables :
Les articles personnalisés, fabriqués sur demande, ainsi que les produits en promotion ou soldés ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou si l'erreur provient de notre part.
Comment contacter notre service client ?
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez faire une demande d'échange ou de remboursement, contactez-nous par e-mail à poterie.sauvage@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre rapidement votre problème.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous serez satisfait de votre expérience d'achat sur Poterie Sauvage!